TRAINING ONLINE EMOTIONAL COMMUNICATION SKILL & TEAM SPIRIT FOR LUXURY EXPERIENCE

TRAINING ONLINE EMOTIONAL COMMUNICATION SKILL & TEAM SPIRIT FOR LUXURY EXPERIENCE

training

DESKRISPSI TRAINING WEBINAR KETERAMPILAN KOMUNIKASI EMOSIONAL & SEMANGAT TIM UNTUK PENGALAMAN MEWAH

Persaingan bisnis yang kompetitif memunculkan kebutuhan personel-personel tim di garda depan yang terlatih agar memberikan hasil yang berdampak. Luxury experiences merupakan salah satu cara untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan yang tepat, dimana itulah yang merupakan ukuran kesuksesan sebenarnya, tidak lagi angka penjualan di atas kertas. Tim pelayanan garda depan Anda harus berpengetahuan dan mampu berbicara dalam bahasa yang mentouch customer Anda (speak the languanges of luxury), memiliki kejelasan informasi, memiliki passion atas brand yang diwakili, dan dapat menciptakan momenmomen berharga yang berkesan bagi pelanggannya dengan luxury brand yang dimiliki. Dilihat dari sisi customer luxury, pengambilan keputusan membeli produk atau jasa yang luxury tidak didasari kebutuhan, namun lebih kepada desire (hasrat), dimana hasrat tersebut timbul dari emosi.

Pada akhirnya, orang akan mengingat bagaimana brand , produk maupun pelayanan kitalah membuat mereka merasakan pengalaman istimewa atau sebaliknya. Semua yang berasosiasi dengan luxury mengkoneksikan customer melalui emosi, visualisasi dan personalisasi. Oleh karena itu, untuk mencapai customer experience yang istimewa, pelatihan “Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience” kami kali ini bermanfaat dalam rangka mempersiapkan SDM di retail dan bidang pelayanan yang melebihi ekspektasi dan meningkatkan kerja sama tim.

Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

TUJUAN TRAINING MENGGUNAKAN BAHASA ASSERTIF UNTUK PRAKERJA

Dengan mengikuti pelatihan Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience

MATERI pelatihan Keterampilan Komunikasi Emosional & Semangat Tim untuk Pengalaman Mewah online Zoom

Modul 01 – Menciptakan Emotional Communication Dalam Luxury Experience

* Memahami Emotional Communication dalam Luxury Experience di

perusahaan.

* Memahami Perbedaan Komunikasi Jaman Dulu dan Komunikasi Jaman

Sekarang untuk meningkatkan Luxury Experience dalam Pelayanan.

* Memahami 12 hal dalam Psychological Luxury Experience , sehingga

mempengaruhi komunikasi dalam “Men Touch ” Customer (Internal &

Eksternal). Internal = The Next Process (Rekan Bisnis/Rekan

Kerja), Eksternal = Rekan Distribusi.

* Berdiskusi dari 12 Hal dalam Psychological Luxury Experience, mana

yang bisa di terapkan di perusahaan Anda dan menentukan langkah –

langkah dalam Emotional Communication.

* Diskusi & Simulasi.

Modul 02 –Esensi dari Emosi, Fakta,Teknik & Aplikasinya Terhadap

Pelayanan yang menciptakan

Luxury Experience

* Memahami perbedaan antara emosi, perasaan, hawa nafsu, keinginan

dan kehendak dalam pelayanan.

* Memahami penyebab munculnya emosi dalam pelayanan sebagai akibat

terjadinya Situasi Emosional. Mengapa emosi bisa terpancing?

Kenapa hal itu bisa terjadi?

* 6 Tingkatan (Level) Manajemen Emosi dalam pelayanan & bagaimana

mengukur Kompetensi Kecerdasan Emosi Anda: Penilaian Diri.

* Memahami masalah Emotional Stability dalam pelayanan : “Teknik

Kempesin Balon” dan beragam tahapan dalam mengelola emosi.

* Diskusi Kelas: Memahami Bagaimana Emosi Bekerja, Mengapa Emosi

Bisa Terpancing dan Teknik Menanganinya serta perbedaan Antara

Emosi, Perasaan, Hawa Nafsu, Keinginan dan Kehendak dalam

pelayanan.

Modul 03 – Latihan Pengendalian Emosi dan Temperamen Saat Melayani

Customer

* Latihan Pengendalian Emosi dan Tempramen dalam pelayanan:

* Temukan pemicu perasaan Anda.

* Mulailah dengan bertanya kepada diri sendiri mengapa Anda bereaksi

seperti ini?

* Setelah itu, perhatikan apakah emosi tersebut mempengaruhi cara

Anda bersikap dan berinteraksi? Apakah sesuai dengan yang Anda

inginkan saat berinteraksi dengan customer? Jika tidak, teknik apa

yang Anda lakukan untuk mengontrol emosi saat melayani customer?

* Mengetes kekuatan emosi & komunikasi suasana emosional: Pemahaman

magic & killer

word.

Modul 04 – Teknik Lapangan Handling Complain, Menghadapi Suasana &

Customer yang

Emosional

* Memahami aspek terpenting dalam membina relationship: TRUST

(Kepercayaan).

* Kiat meningkatkan trust (kepercayaan) dan manajemen hubungan untuk

long term relationship.

* Pentingnya Servicing model: 6 tingkatan komunikasi manusia, 5

tahapan membangun hubungan baik & „5 bahasa cinta? dalam

melayaninya, guna memperdalam & meningkatkan kualitas hubungan

dengan Customer.

* 3 Teknik Komunikasi efektif dalam menghadapi suasana & customer

yang emosional:

+ Teknik Komunikasi Konfirmatif pendetilan: minim asumsi, penuh

konfirmasi melalui bahasa bawah sadar.

+ Teknik Komunikasi reframing: sudut pandang baru.

+ Teknik Komunikasi Methapor (Perumpamaan).

* Mampu membedakan complaint yang bersifat logis & emosional dan

tahu strategi penanganannya.

* Latihan teknik komunikasi dalam menghadapi customer yang

emosional.

Modul 05 – Field Relationship Building Techniques untuk Membangun

Luxury Experiences

* Memahami Dampak keluhan customer (Relationship Building).

* Memahami “Customer Satisfaction” untuk membangun Luxury Experience

di perusahaan Anda dengan 4 indikator keadilan :

+ Keadilan Distribusi

+ Keadilan prosedural

+ Keadilan informasional

+ Keadilan interaksional.

* Menciptakan komunikasi yang efektif dalam Relationship Building :

+ Rapport

+ Active Listening

+ Membuat pertanyaan yang Simple & Powerfull.

* Mampu Menciptakan Sensation Communication dalam setiap interaksi

dengan customer.

* Latihan & Diskusi Fasilitator.

Modul 06 – Practicing Emotional Luxury Experience Communication

* Latihan handling objection “Emotional Luxury Experience

Communication “ dengan indikator :

+ Keadilan Distribusi: Bagaimana mendistribusikan pelayanan

Anda , dalam hal ketepatan waktu pelayanan kepada customer,

control dan follow up

+ Keadilan prosedural : Bagaimana menyampaikan prosedur yang

diinginkan customer dengan tetap memperhatikan customer yang

lain.

+ Keadilan informasional : Bagaimana cara menyampaikan

informasi kepada customer jika ada hal pelayanan yang tidak

sesuai dengan rencana.

+ Keadilan interaksional :Bagaimana interaksi dengan konsumen

dalam menyampaikan pelayanan yang terlambat, mengenai jadinya

berapa lama, sampai dengan penanganan komplain masalah dan

harga.

* Review Do & Don’t pada saat berinteraksi dengan Customer.

Modul 07 – Memupuk & Meningkatkan “Sense of Belonging” yang Tampak

pada Integritas &

Profesionalitas

* Games : Halma Manusia

Insight: Pentingnya melakukan analisa terlebih dahulu sebelum

membuat pesan singkat, laporan, dan keputusan.

* Latihan : memahami diri & Team. Dimanakah level situasi- budaya

TIM Anda?

* Video: Patch Adams Pekerjaan, Hati & Rasa

* Motivasi “ Sense Of Belonging” merupakan rasa memiliki bahwa kita

adalah bagian tim dan

bisnis proses.

* Action Plan: Menemukan hal-hal yang dapat dilakukan untuk

meningkatkan kesan luxury dan pengalaman berkesan mewah/luxury

dalam pelayanan di bagian Anda (scope kecil) dan perusahaan Anda

(scope besar).

Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience

METODE pelatihan menggunakan bahasa assertif online Zoom

Metode Training Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.

INSTRUKTUR pelatihan Memahami masalah emotional stability online Zoom

Instruktur yang mengajar pelatihan Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

PESERTA

Peserta yang dapat mengikuti training Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience.

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

Jadwal Training Akuntansi Manajemen Untuk Oil And Gas Company Jogja Media Training 2023 :

Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023

Batch 2 : 20 – 23 Maret 2023

Batch 3 : 15 – 17 Mei 2023

Batch 4 : 17 – 19 Juli 2023

Batch 5 : 25 – 27 September 2023

Batch 6 : 7 – 9 November 2023

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan :

· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro

· Jakarta, Hotel Amaris Tendean

· Bandung, Hotel Golden Flower

· Bali, Hotel Ibis Kuta

· Online dan Daring, Zoom, Google Meets, Teamlink

Investasi Pelatihan Akuntansi Manajemen Untuk Oil And Gas Company Tahun 2021 ini :

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training :

1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)

2. Module / Handout

3. FREE Flashdisk

4. Sertifikat

5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

8. FREE Souvenir Exclusive

9. Training room full AC and Multimedia

Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

IQBAL

Online

IQBAL

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00