PELATIHAN PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF

Apakah Anda Seorang:

Tim Layanan Pelanggan
Staf Dukungan Teknis
Manajer Layanan Pelanggan
Staf Penjualan
Staf Front Office atau Resepsionis

Berikut ini adalah Fakta Mengenai PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF:

Penanganan Komplain yang Efektif adalah suatu proses yang terstruktur dan profesional dalam mengatasi masalah, keluhan, atau ketidakpuasan yang disampaikan oleh pelanggan atau pihak terkait. Tujuannya adalah untuk merespon, mengevaluasi, dan menyelesaikan keluhan dengan cara yang memuaskan dan membangun hubungan positif antara organisasi dan pelanggan.

Proses penanganan komplain yang efektif melibatkan mendengarkan dengan seksama, menunjukkan empati, menindaklanjuti dengan tindakan yang konstruktif, dan memberikan umpan balik kepada pelanggan tentang solusi yang diambil.

Apa manfaat mengikuti pelatihan ini?

Mengatasi Ketidakpuasan
Meningkatkan Layanan
Membangun Hubungan Positif
Menghindari Eskalasi
Meningkatkan Reputasi
Mengumpulkan Informasi Berharga
Meningkatkan Retensi Pelanggan

Berita Baiknya adalah:

Setelah mengikuti pelatihan ini peserta mempunyai keterampilan, pengetahuan, dan strategi yang diperlukan untuk mengatasi keluhan pelanggan dengan efektif, menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan, dan memastikan bahwa masalah yang muncul dikelola dengan profesional dan responsif.

Kami menyediakan pelatihan PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF, Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

Siapa Yang Akan Menjadi Pembicara Pada Pelatihan ini?

Instruktur yang mengajar pelatihan PENANGANAN KOMPLAIN YANG EFEKTIF ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Materi Pelatihan Apa Yang Akan Didapatkan?

1. Pentingnya Penanganan Komplain yang Efektif:
- Mengapa penanganan komplain yang baik penting untuk mempertahankan pelanggan dan citra perusahaan.

2. Pemahaman tentang Keluhan:
- Jenis-jenis keluhan yang mungkin muncul.
- Mengenali penyebab umum keluhan.

3. Keterampilan Mendengarkan yang Efektif:
- Meningkatkan kemampuan mendengarkan dengan empati.
- Mengenali bahasa tubuh dan isyarat verbal dari pelanggan.

4. Analisis dan Evaluasi Keluhan:
- Menganalisis akar penyebab keluhan.
- Menentukan tingkat eskalasi yang diperlukan.

5. Strategi Penyelesaian Keluhan:
- Membangun solusi yang memadai dan bermanfaat.
- Menerapkan pendekatan kolaboratif dalam menemukan solusi.

6. Komunikasi yang Efektif:
- Menyampaikan solusi dengan jelas dan terstruktur.
- Menghindari bahasa yang memicu konflik.

7. Penanganan Konflik:
- Mengelola emosi, baik dari pihak pelanggan maupun staf.
- Cara mengelola situasi yang mungkin berpotensi menjadi konflik.

8. Mengelola Harapan Pelanggan:
- Memberikan perkiraan waktu penyelesaian yang realistis.
- Memastikan pelanggan memahami langkah-langkah yang akan diambil.

9. Reaksi Positif terhadap Keluhan:
- Mengubah pandangan negatif menjadi peluang untuk memperbaiki.

10. Menggunakan Alat Penanganan Keluhan:
- Mengetahui dan menggunakan alat atau sistem yang dapat membantu dalam penanganan keluhan.

11. Pelaporan dan Pemantauan:
- Melacak keluhan dan solusi yang diterapkan.
- Mengukur kinerja dan dampak dari penanganan keluhan.

12. Komitmen pada Peningkatan:
- Menggunakan keluhan sebagai pelajaran untuk perbaikan berkelanjutan.

13. Studi Kasus dan Latihan Praktis:
- Analisis kasus nyata tentang penanganan keluhan.
- Simulasi peran untuk mengasah keterampilan penanganan komplain.

14. Etika dalam Penanganan Komplain:
- Memahami etika dan kebijakan organisasi terkait penanganan keluhan.

15. Interaksi dengan Kelompok atau Individu yang Menuntut:
- Mengelola keluhan dari kelompok atau individu yang lebih menuntut.

16. Pembangunan Keterampilan Komunikasi:
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam konteks penanganan keluhan.

17. Penggunaan Teknologi dalam Penanganan Keluhan:
- Memanfaatkan alat digital dan platform untuk penanganan keluhan.

Metode Pelatihan

Presentasi

Pelatihan dengan metode Presentation untuk matrikulasi dan penyampaian materi

Diskusi

Komunikasi interaktif antara trainer dan peserta didalam kelas

Studi Kasus

Membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagi pengalaman

Praktek

Praktek Lapangan untuk peserta belajar dan berlatih secara mandiri

Selain Materi Pelatihan Benefit Apa Lagi Yang Akan Didapatkan

Sertifikat

Lunch

Coffee Break

USB Flasdisk

Modul

Souvenir

Transport

Jogja Dinner

Training Kit

Affrodable Investment

Lokasi Pelatihan

Berapa Investasi Jika Saya Upgrade Skill?

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket lain IN HOUSE TRAINING, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan

JADWAL PELATIHAN TAHUN 2023

Januari

18-19 / 26-27

Februari

15-16 / 23-24

Maret

8-9 / 23-24

April

18-19 / 20-21

Mei

19-20 / 24-25

Juni

15-16 / 22-23

Juli