Lebih dari 68% pelanggan berhenti menggunakan layanan karena sikap yang kurang ramah dari staf, bukan karena kualitas produk. Sikap melayani yang positif mampu meningkatkan loyalitas pelanggan hingga 70% bahkan dalam kondisi komplain. Pelanggan cenderung mengingat bagaimana mereka diperlakukan, bukan hanya apa yang mereka beli. Sudahkah Anda membangun sikap melayani yang benar sebagai fondasi utama kepuasan pelanggan? […]
Lebih dari 60% kelancaran operasional perusahaan dipengaruhi langsung oleh efektivitas pengelolaan layanan umum seperti transportasi, perawatan fasilitas, hingga pengelolaan aset dan vendor. Peran manajerial general service kini berkembang menjadi fungsi strategis yang mendukung efisiensi biaya dan kepuasan internal. General service yang tidak terkelola dengan baik berpotensi meningkatkan biaya overhead hingga 25%. Apakah Anda telah menjalankan fungsi layanan umum secara profesional, terstruktur, dan terukur? […]
Lebih dari 70% penilaian layanan pelanggan dipengaruhi oleh kesan pertama saat berinteraksi dengan staf administratif. Pernahkah Anda berpikir bahwa cara Anda menyapa dan merespons bisa menentukan citra seluruh organisasi? Peran admin bukan hanya soal kerapihan dokumen, tapi juga tentang memberikan pengalaman layanan yang profesional dan berkesan. Kemampuan tersebut dapat ditingkatkan melalui training basic service excellent office administration. […]
Menghadapi keberatan (objections) dari pelanggan adalah tantangan yang umum dalam penjualan. Bagaimana jika Anda bisa mengatasi keberatan pelanggan dengan cara yang efektif untuk meningkatkan konversi penjualan? Namun, dengan pendekatan yang tepat, keberatan ini bisa diubah menjadi peluang untuk lebih mendekatkan pelanggan pada keputusan pembelian. […]
Lean Six Sigma merupakan metodologi yang sangat efektif untuk meningkatkan efisiensi, mengurangi pemborosan, dan meningkatkan kualitas, baik di sektor jasa maupun manufaktur. Bagaimana jika Anda bisa menerapkan Lean Six Sigma untuk mencapai keunggulan operasional dan kualitas di sektor yang Anda kelola? Dengan menerapkan prinsip ini, perusahaan dapat mengoptimalkan proses dan meningkatkan kepuasan pelanggan. […]
Mengatasi hambatan dalam layanan pelanggan sangat penting untuk menciptakan pengalaman yang memuaskan dan loyalitas pelanggan, dan bagaimana jika Anda dapat mengidentifikasi dan mengatasi setiap hambatan dalam layanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong loyalitas jangka panjang? Dengan keterampilan yang tepat, hambatan seperti keluhan atau kesalahpahaman dapat diubah menjadi peluang untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. […]
Menurut laporan dari Zendesk, 80% pelanggan merasa lebih puas dan loyal terhadap perusahaan yang memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, jadi bagaimana jika Anda dapat menguasai keterampilan layanan pelanggan yang langsung berdampak pada loyalitas dan pendapatan perusahaan? Pelatihan dalam meningkatkan keterampilan layanan pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 25%, yang berpotensi meningkatkan pendapatan perusahaan. […]
Mengapa pelanggan setia seringkali lebih berharga daripada pelanggan baru bagi kelangsungan bisnis? Studi menunjukkan bahwa 80% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan yang luar biasa. Service excellence bukan hanya tentang kepuasan pelanggan, tetapi juga tentang membangun loyalitas dan reputasi bisnis. Perusahaan dengan layanan pelanggan yang unggul memiliki peluang 60% lebih tinggi dalam mempertahankan klien dibandingkan pesaingnya. […]
Menurut penelitian, lebih dari 70% nasabah lebih memilih layanan perbankan yang cepat dan efisien. Dengan optimalisasi mesin layanan seperti ATM, CRM (Cash Recycling Machine), dan mesin antrian, bank dapat meningkatkan kepuasan nasabah hingga 40% serta mengurangi waktu tunggu layanan secara signifikan. Hal tersebut dapat dipelajari melalui training peningkatan kualitas layanan nasabah dengan mengoptimalkan mesin. […]
Penelitian menunjukkan bahwa 73% pelanggan lebih memilih perusahaan dengan layanan yang unggul, bahkan jika harga lebih tinggi. Budaya layanan yang kuat tidak hanya meningkatkan loyalitas pelanggan, tetapi juga berdampak pada produktivitas dan motivasi karyawan. […]