TRAINING ONLINE SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR HUBUNGAN BAIK DENGAN PELANGGAN :
Dengan demikian salesmanship adalah pesan yang menawarkan suatu produk yang ditujukan kepada masyarakat lewat suatu media. Atas dasar pengertian itu tujuan utama dari salesmanship adalah membujuk orang untuk membeli.Salesmanship berasal dari kata sales. Secara sederhana sales berarti penjualan dan salesman mempunyai arti individu/ orang yang menawarkan suatu produk dalam suatu proses penjualan yang digunakan oleh perusahaan.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING BERPENAMPILAN DAN BERPERILAKU MELAYANI YANG PROFESIONAL UNTUK PRAKERJA :
Dengan mengikuti pelatihan SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
MATERI pelatihan hubungan baik dengan pelanggan online Zoom :
SALESMANSHIP
BASIC SALESMANSHIP:
* Tantangan dalam Menjual
* Peran Salesperson
* Membangun Faktor Kompetitif
* Proses Penjualan Persuasif
* Teknik Prospecting
* Kontak Awal
* Antisipasi Kebutuhan Pelanggan
* Melakukan Kualifikasi Penjualan
SELLING BENEFITS:
* Teknik Membina Hubungan
* Teknik Mengumpulkan Informasi
* Menentukan Value-added Solution
* Presentasi Solusi
* Teknik Menjual Manfaat
* Teknik Mendapatkan Komitmen Pelanggan
* Teknik Menghadapi Hambatan Pelanggan
* Teknik Menangani Keberatan (Complain) Pelanggan
ROLE-PLAY:
* Briefing
* Kerja Kelompok: Penyiapan Kasus
* Role-Play Kelompok/ Individual: Menjual Manfaat (Selling Benefits)
* Role-Play Kelompok/ Individual: Menjual Kepada Dealer
* Diskusi Kelas dan Umpan-balik
ROLE-PLAY:
* Briefing
* Kerja Kelompok: Penyiapan Kasus
* Role-Play Kelompok/ Individual: Menjual kepada Pelanggan Langsung
* Diskusi Kelas dan Umpan-balik
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
* Makna Customer, Service, dan Excellence
* Moment of the Truth Customer Service
* Apa Akibat Buruknya Pelayanan
* Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
* Sikap dan Perilaku Pelayanan
CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (LANJUTAN)
* Komunikasi Empati
* Komunikasi Assertif
* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
* Teknik Menjaga Emosi
TEKNIK BERTELEPON
* Tips dalam Bertelepon
* Panduan Menerima Tilpon
* Panduan Menilpon
ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon
* Briefing
* Role-Play Individual: Menerima Tilpon
* Role-Play Individual: Menilpon
* Role-Play Individual: Menerima dan Menghubungkan ke Unit Lain
* Diskusi Kelas dan Umpan-balik
ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan
* Briefing
* Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
* Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
* Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
METODE pelatihan berpenampilan dan berperilaku melayani yang profesional online Zoom :
Metode Training SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan Peran Salesperson online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Training Jogja Media Training 2023 :
Batch 1 : 24 – 26 Januari 2023
Batch 2 : 20 – 23 Maret 2023
Batch 3 : 15 – 17 Mei 2023
Batch 4 : 17 – 19 Juli 2023
Batch 5 : 25 – 27 September 2023
Batch 6 : 7 – 9 November 2023
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan :
· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
· Jakarta, Hotel Amaris Tendean
· Bandung, Hotel Golden Flower
· Bali, Hotel Ibis Kuta
· Online dan Daring, Zoom, Google Meets, Teamlink
Investasi Pelatihan ini :
· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
2. Module / Handout
3. FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive
9. Training room full AC and Multimedia
