TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Deskripsi

Menurut laporan dari Zendesk, 80% pelanggan merasa lebih puas dan loyal terhadap perusahaan yang memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, jadi bagaimana jika Anda dapat menguasai keterampilan layanan pelanggan yang langsung berdampak pada loyalitas dan pendapatan perusahaan? Pelatihan dalam meningkatkan keterampilan layanan pelanggan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 25%, yang berpotensi meningkatkan pendapatan perusahaan.

Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan keterampilan dan pengetahuan dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul, termasuk keterampilan komunikasi, penyelesaian masalah, dan pengelolaan keluhan pelanggan. Peserta akan mempelajari cara mengelola hubungan pelanggan secara efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka. Pelatihan ini cocok bagi mereka yang berada di garis depan layanan pelanggan dan ingin memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik.

Pelatihan yang membahas mengenai customer service excellent tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Mengenal konsep layanan pelanggan yang unggul
Mengembangkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan
Mengatasi keluhan dan situasi sulit dengan efektif
Meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan
Menerapkan teknik layanan pelanggan yang proaktif

Dengan mengikuti pelatihan customer service excellent ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service excellent.

Materi

Konsep dasar layanan pelanggan yang unggul
Keterampilan komunikasi efektif dengan pelanggan
Mengelola keluhan pelanggan dan resolusi
Menerapkan pelayanan pelanggan yang proaktif
Etika dan sikap dalam layanan pelanggan
Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Penggunaan teknologi dalam layanan pelanggan
Manajemen waktu dalam melayani pelanggan
Pengelolaan stres di tempat kerja layanan pelanggan
Studi kasus pelayanan pelanggan terbaik

Peserta

Training customer service excellent ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Staf layanan pelanggan
Manajer layanan pelanggan
Supervisor dan koordinator layanan pelanggan
Staf front office atau customer support
Tim komunikasi dan pemasaran perusahaan

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellent ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customer service excellent baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Bandung Training 2025

Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
Batch 9 : 3 – 4 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi:

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Online dan Daring

Investasi Pelatihan:

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Bandung Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.