TRAINING ONLINE PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS
DESKRIPSI TRAINING WEBINAR PENGENALAN PROFESSIONAL DEBT COLLECTION SKILLS :
Setiap bank memiliki debt collector sebagai penagih utang yang seringkali mengendap dari para nasabah. debt collector adalah orang dari pihak ketiga yang ditunjuk oleh pihak bank untuk menyelesaikan kredit macet yang ada pada nasabah.Debt collector pada prinsipnya bekerja berdasarkan kuasa yang diberikan oleh kreditur (dalam hal ini adalah lembaga keuangan/pembiayaan) untuk menagih utang kepada debiturnya (nasabah). Perjanjian pemberian kuasa diatur dalam Kitab Undang-Undang Hukum Perdata.Menimbang cukup kompleknya materi pelatihan Professional Debt Collection Skills ini bagi peserta, dibutuhkan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta tidak menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
TUJUAN TRAINING PENAGIHAN HUTANG UNTUK PRAKERJA :
Dengan mengikuti pelatihan Professional Debt Collection Skills Peserta dapat berbagi pengetahuan / sharing knowledge mengenai Professional Debt Collection Skills dengan peserta dari perusahaan lain yang bergerak di bidang Professional Debt Collection Skills
MATERI pelatihan pengenalan Professional Debt Collection Skills online Zoom :
Modul 01- Prinsip Manajemen Koleksi
* Manajemen Koleksi / Pembayaran adalah Sumber Kompetitif
Keunggulan, Siklus Kredit.
* Manajemen Penagihan: Penyebab Gagal Bayar dan
Identifikasi Gejala Gagal Bayar.
* Pengelompokan Debitur Menurut: Itikad & Prospek Usaha.
* Proses Penyehatan Piutang, Strategi Manajemen Penagihan,
Organisasi Fungsi Penagihan: Apakah Komposisi Tim Anda Sesuai?
Rekening Penagihan per Karyawan Efektif.
* Tujuan Proses Penagihan, Strategi Penagihan berdasarkan Umur &
Hasil.
* Penyelesaian Tagihan Bermasalah: Metode Penagihan Utama, Peran &
Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih, Praktek Kebijakan
Penagihan.
Modul 02 – Koleksi Sebagai Layanan Pelanggan
* Aturan Main Dunia Bisnis: Beragam ‘Pemin Global’ telah Bersaing
dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan.
* Aturan Baru Persaingan, Aturan Baru Bisnis.
* Mengapa Pelanggan Anda Berhenti?, Keuntungan Utama Pelanggan yang
Puas.
* Mengapa Layanan Itu Penting? Sudut Pandang yang Benar tentang
Layanan dalam penagihan: Dampak Sebuah Menunda, Hal yang dilakukan
oleh Collector yang dapat Membuat Kesal/Marah Pelanggan, Prinsip
Dasar dalam penagihan.
* Tugas Kelompok/Permainan Peran.
Modul 03 – Aspek Psikologis Dalam Kegiatan Koleksi
* Dasar Menghadapi Debitur: Memahami Manusia, Pola Perilaku Manusia,
Dimensi Sosial, Tipologi Prilaku, Motivasi Dasar, Sifat-Sifat
Dasar.
* Teknik Mengenal/ Kepribadian Tipe Pelanggan: Tubuh
Bahasa.
* Bagaimana mengatasi mental block saat melakukan penagihan.
Modul 04 – Gaya Komunikasi & Praktek Dalam Koleksi
* Mengapa Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting
Komunikasi.
* Strategi Bertemu Pelanggan, Panduan Komunikasi Efektif: Tiru, ??Buat
Nyaman, Pimpi.
* Role Play: Tipologi, TSP= Tiru, ??Samakan, Pimpin.
* Mengapa Emosi Bisa Terpancing?, Perbedaan Fisik Bukan Selalu Tanda
emosi.
* Role Play 2: Emosional, Pembelajaran, Strategi Bertemu Pelanggan.
Modul 05 – Keterampilan Telepon Dasar Dalam Koleksi
* Tantangan dalam Telecollection, Bagaimana Sudut Pandang Pelanggan.
* Kelebihan dari Telecollection.
* Menggunakan Telepon Secara Efektif: Tips Kapan Menelpon, Struktur
Panggilan Telepon, Pelanggan Perusahaan vs Perorangan, tekankan
Pentingnya Reputasi, Mendapatkan Janji Bayar, Mengatasi Mengeluh,
Mengakhiri Pembicaraan.
* Aktifitas Kelompok: Prinsip Telepon.
Modul 06- Mengelola Gambar & Kesan Di Telepon
* Penyebab Pelanggan Gagal Bayar.
* Panca Indera Hanyalah Alat Sensor, Bagaimana Otak Berfikir vs
Kesan Tercipta.
* Maksimalkan Kesan, Empati vs Antipati.
* Prinsip Dasar, Berkomunikasi Secara Empati.
* Situasi Penagihan, Script Untuk Strategi Tiap.
* Enam Jalur Utama Informasi Masuk ke Otak, Karakteristik Suara
Sangat Menentukan: Teknik Pengaturan Suara, Tipe Gaya Komunikasi
Modul 07- Keterampilan Negosiasi Dalam Koleksi
*Apakah Negosiasi Itu?
* Alur Negosiasi, Pemahaman Titik-Mula.
* Merencanakan Sebuah Negosiasi.
* Langkah-Langkah dalam Proses Negosiasi: Sikap, Cara & Teknik
Komunikasi.
* Hambatan-Hambatan dalam melakukan Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam
Negosiasi Situasi.
* Solusi Terhadap Menunda.
Modul 08 – Teknik Pengumpulan Konsultatif
* Bernegosiasi Dengan Negosiator yang Tangguh: Koperasi
Strategi vs Pelanggan Koperasi, Strategi Bertahan vs
Pelanggan Defensif, Teknik Koleksi Konsultatif.
* Mengatasi Pelanggan yang Sulit: Teknik Menghadapi Pelanggan yang
Sulit.
* Menangani Debitur Korporasi : Problematika Debitur Korporasi,
Menghadapi Debitur Ritel.
* Skenario Role Play: Empati.
* Latihan : Desk Negotiation, Empat Solusi Utama.
* Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Professional Debt Collection Skills
METODE pelatihan penagihan hutang online Zoom :
Metode Training Professional Debt Collection Skills dapat menggunakan fasilitas training zoom atau training online, dan bisa juga training offline atau training tatap muka.
INSTRUKTUR pelatihan prinsip Professional Debt Collection Skills online Zoom :
Instruktur yang mengajar pelatihan Professional Debt Collection Skills ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang Professional Debt Collection Skills ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
PESERTA
Peserta yang dapat mengikuti training Professional Debt Collection Skills ini adalah staff sdm atau karyawan yang ingin mendalami bidang Professional Debt Collection Skills
Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.
Jadwal Training Jogja Media Training 2026 :
Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
Lokasi Pelatihan :
· Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro
· Jakarta, Hotel Amaris Tendean
· Bandung, Hotel Golden Flower
· Bali, Hotel Ibis Kuta
· Online dan Daring, Zoom, Google Meets, Teamlink
Investasi Pelatihan ini :
· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training :
1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal)
2. Module / Handout
3. FREE Flashdisk
4. Sertifikat
5. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
6. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
7. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
8. FREE Souvenir Exclusive
9. Training room full AC and Multimedia