TRAINING SERTIFIKASI PHONE HANDLING

Deskripsi

80% kesan pertama klien terhadap profesionalisme sebuah perusahaan dibentuk melalui interaksi suara dalam 10 detik pertama panggilan telepon. Sayangnya, masalah nyata yang sering terjadi adalah staf yang terdengar tidak ramah, kebingungan menjawab pertanyaan teknis, hingga kegagalan dalam menangani keluhan yang berujung pada hilangnya potensi kerja sama besar. Apakah tim Anda sudah memiliki standar komunikasi yang mampu mengubah penelepon skeptis menjadi pelanggan setia, atau justru cara mereka menjawab telepon justru menjadi titik lemah reputasi bisnis Anda?

Maka, sebagai solusi cerdas untuk meningkatkan kualitas interaksi verbal organisasi, Training Sertifikasi Phone Handling hadir untuk memberikan standarisasi layanan yang prima. Pelatihan ini merupakan program kualifikasi kompetensi yang fokus pada penguasaan etiket menelepon, teknik mendengarkan aktif, serta strategi komunikasi persuasif melalui media telepon guna menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Lalu, mengapa sertifikasi ini penting untuk diikuti?

Sertifikasi ini sangat krusial karena komunikasi suara memiliki tantangan tanpa visual, sehingga nada bicara dan pemilihan kata menjadi instrumen utama dalam membangun kepercayaan. Anda akan mempelajari teknik intonasi yang tepat guna memberikan kesan antusias dan profesional kepada setiap lawan bicara di telepon.

Selain itu, urgensi kualifikasi ini kian nyata mengingat data mencatat bahwa perusahaan dengan petugas telepon yang kompeten berhasil meningkatkan tingkat resolusi masalah pada panggilan pertama hingga 45%. Dalam training ini, peserta akan menguasai protokol penanganan penelepon yang sulit serta teknik penyambungan ekstensi secara profesional.

Oleh karena itu, sertifikasi phone handling ini merupakan solusi tepat karena tidak hanya membahas teori, tetapi juga memberikan pendampingan langsung dari para profesional.

Tujuan

Secara garis besar, tujuan dari pelatihan customer handling ini meliputi hal-hal berikut:

• Membekali peserta dengan keterampilan teknis etiket menelepon yang berstandar internasional, mulai dari cara menyapa yang elegan hingga prosedur mengakhiri panggilan guna meninggalkan kesan positif dan profesional bagi setiap mitra bisnis.
• Meningkatkan kemampuan mendengarkan aktif (active listening) dan empati verbal, sehingga peserta mampu menangkap inti pesan penelepon dengan akurat dan memberikan solusi yang relevan tanpa perlu pengulangan informasi yang menjemukan.
• Menanamkan strategi penanganan situasi konflik dan komplain pelanggan melalui telepon, agar peserta memiliki ketenangan mental dan teknik komunikasi yang mampu meredam emosi penelepon sekaligus menjaga reputasi baik perusahaan.
• Mengembangkan kemahiran dalam manajemen panggilan multifungsi, termasuk teknik transferring call, putting on hold, dan mencatat pesan (taking messages) secara sistematis agar tidak ada informasi penting yang terlewatkan atau terabaikan.
• Memperkuat kepercayaan diri dan kredibilitas profesional melalui sertifikasi kompetensi resmi, yang menjadi bukti nyata bahwa peserta memiliki otoritas dalam mewakili suara perusahaan serta siap memberikan layanan prima yang kompetitif.

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap training sekretaris perusahaan secara online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai manajemen tata kelola korporat dan teknik kepatuhan pasar modal secara profesional.

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai materi komprehensif, antara lain:

1. N.821100.028.02 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi
2. N.821100.029.02 Melakukan Komunikasi melalui Telepon
3. N.821100.030.02 Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega/Pelanggan
4. N.821100.032.02 Melakukan Komunikasi Lisan dalam Bahasa Inggris pada Tingkat Operasional Dasar
5. N.821100.041.01 Menulis Pesan Singkat dalam Bahasa Inggris
6. N.821100.059.02 Menggunakan Peralatan dan Sumberdaya Kerja

Sasaran Peserta

Pelatihan Call Center ini sangat sesuai untuk anda yang berasal dari kalangan berikut:

• Resepsionis dan Petugas Front Desk.
• Staf Customer Service dan Call Center.
• Sekretaris dan Asisten Pribadi.
• Sales dan Telemarketing Executive.
• Staf Administrasi Umum.
• Petugas Informasi di Rumah Sakit atau Hotel.
• Fresh Graduate yang ingin berkarir di bidang layanan pelanggan.

Persyaratan Peserta

Untuk mengikuti training sertifikasi ini, berikut beberapa persyaratan dan berkas yang harus terpenuhi:

• Minimal lulus pelatihan sertifikat III atau telah menduduki jabatan Junior Bell Boy, Assistant Porter, Bellhop , dengan pengalaman 1 tahun
• Fotocopy KTP
• Pas foto 3×4

Metode

Sertifikasi ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, sertifikasi ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Training Complain Handling akan dibimbing oleh instruktur profesional yang berpengalaman luas di bidang pelayanan. Dengan kombinasi latar belakang akademisi dan praktisi, peserta akan mendapatkan wawasan menyeluruh, baik secara teori maupun praktik lapangan.

Jadwal Sertifikasi

Anda dapat menghubungi marketing kami untuk informasi lebih lanjut.

Investasi dan Lokasi Training Bandung Training

Anda dapat menghubungi marketing kami untuk informasi lebih lanjut.

Fasilitas Training

1.  Module / Handout
2.  FREE Flashdisk
3. Sertifikat Kompetensi BNSP
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
7.  FREE Souvenir Exclusive
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Optional)

Segera daftar sertifikasi sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

Frequently Asked Questions

Q1: Apakah ada minimal running untuk training phone handling 2026 ini?

A1: Jogja Media Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Di mana lokasi training customer handling terbaik ini?

A2: Sertifikasi umumnya dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Jakarta, Yogyakarta, Bandung, dan Bali

Q3: Apakah memungkinkan bila sertifikasi dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Bandung Training bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan ataupun sertifikasi secara offline dan online, tapi juga In House Training yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah Bandung Training menyediakan layanan training non sertifikasi?

A5: Tentu, kami juga menyediakan layanan training non sertifikasi untuk judul ini ataupun judul lainnya

 

*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan aksesibel. Terhubung dengan Maharani via LinkedIn.