TRAINING COACHING A SERVICE TEAM

Deskripsi

Fakta industri jasa menunjukkan bahwa lebih dari 70% inisiatif customer service gagal bukan karena kurangnya teknologi, melainkan karena ketiadaan bimbingan berkelanjutan dari atasan langsung terhadap perilaku harian staf. Namun, tantangan nyata yang sering membuat kinerja layanan di instansi Anda merosot adalah: apakah para pemimpin tim Anda sudah mampu memberikan umpan balik yang mengubah sikap tanpa menyinggung perasaan, ataukah mereka hanya sekadar menegur saat terjadi komplain tanpa memberikan solusi pengembangan? Masalah ini sangat krusial karena di tahun 2026, loyalitas pelanggan di organisasi Anda sangat bergantung pada ketangkasan emosional dan kecepatan respons tim garda depan.

Maka, sebagai solusi strategis untuk membangun tim layanan yang berkinerja tinggi dan berempati, Training Coaching a Service Team hadir. Pelatihan ini merupakan program pengembangan kepemimpinan khusus yang membedah teknik pendampingan, pemantauan kualitas interaksi, hingga metode motivasi secara profesional guna memastikan standar pelayanan di instansi Anda tetap konsisten dan kompetitif.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting diikuti?

Pelatihan ini penting karena pemimpin tim yang rutin melakukan sesi coaching terbukti mampu meningkatkan retensi pelanggan hingga 33% melalui peningkatan kualitas interaksi staf. Hal ini sangat mendesak karena di tahun 2026, instansi Anda harus menghadapi ekspektasi pelanggan yang semakin tinggi terhadap personalisasi layanan.

Oleh karena itu, melalui program ini, peserta akan mendalami materi mengenai observasi perilaku layanan, teknik role-play yang efektif, hingga cara memberikan apresiasi yang memicu produktivitas. Peserta juga akan belajar soal penggunaan metrik kepuasan untuk dasar pembinaan. Penguasaan aspek ini menjamin keunggulan reputasi layanan di instansi Anda.

Oleh karena itu, pelatihan coaching a service team ini merupakan solusi tepat karena tidak hanya membahas teori, tetapi juga memberikan pendampingan langsung dari para profesional.

Tujuan

Secara garis besar, tujuan dari pelatihan customer service skill ini meliputi hal-hal berikut:

• Meningkatkan kapabilitas peserta dalam melakukan diagnosa kesenjangan keterampilan pada anggota tim layanan guna menentukan metode coaching yang paling tepat sasaran bagi setiap individu di instansi Anda.
• Membekali para pemimpin tim dengan keterampilan teknik komunikasi empatik dan umpan balik konstruktif, sehingga setiap sesi bimbingan di organisasi Anda menjadi momen pembelajaran yang positif bagi staf.
• Mengembangkan keahlian dalam merancang standar layanan yang terukur (Service Standards) dan memantau implementasinya secara konsisten di lapangan guna menjaga kualitas pengalaman pelanggan di organisasi Anda.
• Memberikan pemahaman mendalam mengenai teknik motivasi tim untuk mengatasi kejenuhan (burnout) di lini depan, sehingga tingkat keramahan dan semangat kerja personel di instansi Anda tetap terjaga pada level tertinggi.
• Memperkuat kapasitas profesional dalam menghubungkan hasil coaching dengan peningkatan indikator kinerja utama (KPI) layanan, sehingga kontribusi tim terhadap loyalitas pelanggan dan profitabilitas organisasi dapat terukur dengan jelas.

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap training coaching a service team secara online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai coaching a service team.

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai materi komprehensif, antara lain:

1. Peran Strategis Coach dalam Ekosistem Layanan Pelanggan.
2. Teknik Observasi Layanan: Menilai Interaksi Tanpa Mengintimidasi.
3. Model Coaching GROW: Kerangka Kerja Sesi Bimbingan yang Efektif.
4. Komunikasi Asertif dan Empatik dalam Memberikan Umpan Balik.
5. Manajemen Emosi: Membantu Staf Menghadapi Pelanggan Sulit.
6. Teknik Shadowing dan Role-Play untuk Pengasahan Keterampilan.
7. Menggunakan Data Kepuasan Pelanggan (NPS/CSAT) sebagai Bahan Coaching.
8. Strategi Menangani Kesenjangan Performa dan Sikap Negatif Staf.
9. Membangun Budaya Apresiasi dan Recognition dalam Tim Layanan.
10. Penyusunan Rencana Aksi Pengembangan Individu (Individual Development Plan).

Peserta

Pelatihan Pelayanan Prima ini sangat sesuai untuk anda yang berasal dari kalangan berikut:

• Service Manager & Assistant Manager
• Customer Service Supervisor
• Team Leader Front Office / Frontliner
• Quality Assurance (QA) Customer Service
• Training & Development Specialists
• Contact Center / Call Center Supervisor
• Retail Store Manager

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Training Coaching Team akan dibimbing oleh instruktur profesional yang berpengalaman luas di bidang manajemen SDM. Dengan kombinasi latar belakang akademisi dan praktisi, peserta akan mendapatkan wawasan menyeluruh, baik secara teori maupun praktik lapangan.

Jadwal Pelatihan Bandung Training 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1.  Module / Handout
2.  FREE Flashdisk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
7.  FREE Souvenir Exclusive
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Optional)

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

 

Frequently Asked Question

Q1: Apakah ada minimal running untuk training coaching a service team 2026 ini?

A1: Bandung Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana training customer service skill terbaik ini dilaksanakan?

A2: Pelatihan umumnya dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, dan Bali

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Bandung Training bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah Bandung Training menyediakan layanan training dengan city tour?

A5: Tentu, kami menyediakan layanan tersebut jika perusahaan Anda menginginkannya

Q6: Apakah harga training yang tertera fix?

A6: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan aksesibel. Terhubung dengan Maharani via LinkedIn.