TRAINING ATTITUDES FOR SERVICE

TRAINING ATTITUDES FOR SERVICE

Deskripsi

Lebih dari 68% pelanggan berhenti menggunakan layanan karena sikap yang kurang ramah dari staf, bukan karena kualitas produk. Sikap melayani yang positif mampu meningkatkan loyalitas pelanggan hingga 70% bahkan dalam kondisi komplain. Pelanggan cenderung mengingat bagaimana mereka diperlakukan, bukan hanya apa yang mereka beli. Sudahkah Anda membangun sikap melayani yang benar sebagai fondasi utama kepuasan pelanggan?

Pelatihan ini dirancang untuk menanamkan sikap dasar yang mendukung pelayanan prima, termasuk empati, ketulusan, tanggung jawab, dan kesabaran dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan. Melalui pendekatan praktis dan interaktif, peserta akan memahami pentingnya membentuk kesan positif, menjaga komunikasi yang konstruktif, serta membangun pengalaman layanan yang menyenangkan. Pelatihan ini penting bagi organisasi yang ingin menciptakan budaya pelayanan yang kuat dan berkesan.

Pelatihan yang membahas mengenai attitudes for service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Membentuk sikap melayani yang positif dan empatik
• Meningkatkan kesadaran akan peran dan tanggung jawab pelayanan
• Mengembangkan komunikasi efektif dalam situasi layanan
• Menangani pelanggan sulit dengan sikap profesional
• Menanamkan budaya layanan unggul secara berkelanjutan

Dengan mengikuti pelatihan attitudes for service ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai attitudes for service.

Materi

1. Prinsip dan nilai sikap pelayanan
2. Kesadaran diri dan tanggung jawab dalam melayani
3. Etika dan empati dalam berinteraksi dengan pelanggan
4. Teknik komunikasi verbal dan nonverbal positif
5. Mengelola emosi dan tekanan dalam layanan
6. Menangani keluhan dan pelanggan sulit
7. Membangun pengalaman layanan yang menyenangkan
8. Sikap konsisten dan profesional dalam berbagai situasi
9. Budaya pelayanan internal dan eksternal
10. Studi kasus perilaku layanan yang berdampak

Peserta

Training attitudes for service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Frontliner dan customer service
• Staf pelayanan publik dan administrasi
• Karyawan retail, perhotelan, dan rumah sakit
• Manajer layanan pelanggan dan quality assurance
• Tim support internal dan eksternal perusahaan

Metode 

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Instruktur yang mengajar pelatihan attitudes for service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang attitudes for service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Bandung Training 2025 

• Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
• Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
• Batch 4 : 16 – 17 April 2025
• Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
• Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
• Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi:

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Makassar
• Online dan Daring

Investasi Pelatihan:

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Bandung Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.