TRAINING MANAGE CUSTOMER EXPECTATIONS
TRAINING MANAGE CUSTOMER EXPECTATIONS
Deskripsi
Pernahkah Anda kehilangan pelanggan hanya karena ekspektasi mereka tidak terpenuhi, meskipun produk atau layanan Anda sebenarnya bagus? Mengelola ekspektasi pelanggan dengan baik dapat meningkatkan retensi pelanggan hingga 60% dan mengurangi komplain secara signifikan. Studi menunjukkan bahwa pelanggan lebih menghargai kejelasan dan transparansi dibanding janji yang tidak realistis. Dengan strategi yang tepat, perusahaan bisa membangun loyalitas pelanggan jangka panjang dan meningkatkan reputasi merek. […]