TRAINING SERVICE QUALITY AWARENESS

Deskripsi

Fakta dalam riset perilaku konsumen global menunjukkan bahwa 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman layanan yang lebih baik, namun ironisnya, hanya 1% dari perusahaan yang mampu memenuhi ekspektasi tersebut secara konsisten. Akan tetapi, tantangan nyata yang sering dihadapi oleh tim garda depan Anda adalah: apakah mereka sudah benar-benar memiliki kesadaran kritis untuk memberikan solusi sebelum keluhan muncul, ataukah mereka hanya sekadar bekerja secara mekanis tanpa empati? Masalah ini sangat krusial karena di tahun 2026, loyalitas pelanggan tidak lagi dibangun di atas kualitas produk semata, melainkan pada kedalaman koneksi emosional dan kualitas interaksi manusiawi.

Maka, sebagai solusi strategis untuk meningkatkan standar layanan di instansi Anda, Training Service Quality Awareness hadir.  Pelatihan ini merupakan program pengembangan pola pikir (mindset) dan kompetensi perilaku yang berfokus pada pembangunan kesadaran akan standar kualitas layanan yang unggul demi kepuasan pelanggan yang berkelanjutan secara profesional.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting diikuti?

Pelatihan ini penting karena peningkatan Service Quality Awareness terbukti mampu menaikkan tingkat retensi pelanggan hingga 25%, yang secara langsung berdampak pada efisiensi biaya pemasaran jangka panjang. Hal ini sangat mendesak karena di tahun 2026, satu ulasan buruk di media sosial dapat merusak reputasi perusahaan dalam hitungan detik.

Oleh karena itu, melalui program ini, peserta akan mendalami materi mengenai dimensi SERVQUAL, teknik komunikasi asertif, hingga manajemen pemulihan layanan (service recovery). Peserta juga aakan belajar soal cara membangun budaya “Customer First” di seluruh lapisan organisasi. Penguasaan aspek ini menjamin integritas pelayanan di instansi Anda.

Oleh karena itu, pelatihan service quality awareness ini merupakan solusi tepat karena tidak hanya membahas teori, tetapi juga memberikan pendampingan langsung dari para profesional.

Tujuan

Secara garis besar, tujuan dari pelatihan quality awareness ini meliputi hal-hal berikut:

• Meningkatkan kapabilitas peserta dalam mengidentifikasi ekspektasi pelanggan yang eksplisit maupun implisit guna memberikan standar layanan yang melampaui kepuasan biasa menuju loyalitas emosional.
• Membekali tenaga profesional dengan keterampilan komunikasi interpersonal yang efektif, termasuk penggunaan bahasa tubuh dan nada suara yang positif, untuk membangun kepercayaan instan dengan pelanggan.
• Mengembangkan keahlian dalam menangani keluhan pelanggan secara elegan menggunakan metode pemulihan layanan yang terstruktur, sehingga masalah pelanggan dapat diubah menjadi peluang untuk meningkatkan hubungan bisnis.
• Memberikan pemahaman mendalam mengenai 5 dimensi kualitas layanan (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy) sebagai alat ukur untuk mengevaluasi kinerja layanan secara mandiri dan berkelanjutan.
• Memperkuat kapasitas profesional dalam menjaga konsistensi kualitas layanan di bawah tekanan kerja tinggi, guna memastikan citra positif perusahaan tetap terjaga di mata publik dalam situasi apa pun.

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap training service quality awareness secara online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service quality awareness.

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai materi komprehensif, antara lain:

1. Paradigma Baru Layanan Pelanggan di Era Digital 2026.
2. Memahami 5 Dimensi Kualitas Layanan (Model SERVQUAL).
3. Teknik Komunikasi Persuasif dan Asertif kepada Pelanggan.
4. Seni Mendengar Aktif (Active Listening) untuk Menemukan Solusi.
5. Manajemen Emosi dan Kecerdasan Interpersonal dalam Layanan.
6. Prosedur Service Recovery: Mengubah Keluhan Menjadi Kepuasan.
7. Etika dan Standar Profesionalitas Garda Depan (Grooming & Attitude).
8. Mengelola Harapan Pelanggan yang Sulit dan Agresif.
9. Teknik Surprise and Delight: Memberikan Nilai Lebih dari yang Dijanjikan.
10. Pengukuran Indeks Kepuasan Pelanggan secara Mandiri.

Peserta

Pelatihan Service Excellence ini sangat sesuai untuk anda yang berasal dari kalangan berikut:

• Customer Service Officer
• Frontliner & Receptionist
• Relationship Manager
• Account Executive
• Team Leader Layanan
• Sales & Marketing Staff
• Hospitality Staff

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Training Kualitas Layanan akan dibimbing oleh instruktur profesional yang berpengalaman luas di bidang pelayanan. Dengan kombinasi latar belakang akademisi dan praktisi, peserta akan mendapatkan wawasan menyeluruh, baik secara teori maupun praktik lapangan.

Jadwal Pelatihan Bandung Training 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1.  Module / Handout
2.  FREE Flashdisk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
7.  FREE Souvenir Exclusive
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Optional)

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

 

Frequently Asked Question

Q1: Apakah ada minimal running untuk training service quality awareness 2026 ini?

A1: Bandung Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana training quality awareness terbaik ini dilaksanakan?

A2: Pelatihan umumnya dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, dan Bali

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Bandung Training bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah Bandung Training menyediakan layanan training dengan city tour?

A5: Tentu, kami menyediakan layanan tersebut jika perusahaan Anda menginginkannya

Q6: Apakah harga training yang tertera fix?

A6: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan aksesibel. Terhubung dengan Maharani via LinkedIn.