TRAINING SERVICE EXCELLENCE PLUS
Deskripsi
Mengapa pelanggan setia seringkali lebih berharga daripada pelanggan baru bagi kelangsungan bisnis? Studi menunjukkan bahwa 80% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan yang luar biasa. Service excellence bukan hanya tentang kepuasan pelanggan, tetapi juga tentang membangun loyalitas dan reputasi bisnis. Perusahaan dengan layanan pelanggan yang unggul memiliki peluang 60% lebih tinggi dalam mempertahankan klien dibandingkan pesaingnya.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta menguasai konsep dan praktik service excellence guna meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan pendekatan interaktif, peserta akan memahami strategi komunikasi efektif, teknik menangani keluhan, serta membangun hubungan positif dengan pelanggan. Pelatihan ini juga membahas cara menciptakan budaya layanan prima dalam organisasi, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai service excellence plus tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan empati dalam pelayanan
- Memahami standar dan prinsip service excellence
- Mampu menangani keluhan pelanggan dengan profesional
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Membangun budaya pelayanan prima dalam perusahaan
Dengan mengikuti pelatihan service excellence plus ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service excellence plus.
Materi
- Konsep dan prinsip dasar service excellence
- Komunikasi efektif dalam pelayanan
- Teknik membangun hubungan baik dengan pelanggan
- Strategi menangani keluhan dan konflik pelanggan
- Standar pelayanan dalam berbagai industri
- Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui personalisasi layanan
- Psikologi pelanggan dan cara memengaruhinya
- Peran teknologi dalam meningkatkan pelayanan
- Studi kasus dan praktik layanan unggulan
- Membangun budaya Service Excellence dalam perusahaan
Peserta
Training service excellence plus ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Frontliner dan customer service representative
- Supervisor dan manajer layanan pelanggan
- Karyawan di bidang hospitality dan perhotelan
- Tenaga pemasaran dan penjualan
- Profesional di sektor perbankan dan ritel
Metode
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.
Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Instruktur yang mengajar pelatihan service excellence plus ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang service excellence plus baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Bandung Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Lokasi:
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Online dan Daring
Investasi Pelatihan:
· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
1. Module / Handout
2. FREE Flashdisk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir Exclusive
8. Training room full AC and Multimedia
Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!
*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Bandung Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.