TRAINING SERVICE EXCELLENCE
Deskripsi
Perusahaan yang menerapkan standar layanan pelanggan yang luar biasa dapat meningkatkan loyalitas pelanggan hingga 30% dan mengurangi tingkat churn sebesar 15%. Lebih dari 80% pelanggan bersedia membayar lebih untuk layanan yang lebih baik. Bagaimana jika Anda bisa meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan reputasi bisnis Anda secara bersamaan?
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dan pengetahuan dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi efektif, cara menangani keluhan, serta bagaimana menciptakan pengalaman positif yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelatihan ini juga akan membahas cara membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap perusahaan.
Pelatihan yang membahas mengenai service excellence tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan
- Menerapkan prinsip-prinsip layanan yang luar biasa
- Mengelola keluhan dan masukan pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Meningkatkan efisiensi dalam layanan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan service excellence ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service excellence.
Materi
- Prinsip dasar layanan pelanggan
- Komunikasi efektif dengan pelanggan
- Mengelola keluhan dan masalah pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang
- Peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan
- Etika dan sikap dalam layanan pelanggan
- Mengenali kebutuhan pelanggan
- Meningkatkan efisiensi dalam layanan
- Studi kasus layanan pelanggan sukses
- Evaluasi dan umpan balik layanan pelanggan
Peserta
Training service excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Manajer layanan pelanggan
- Staf front-line dan sales
- Kepala departemen pemasaran
- Tim dukungan teknis dan purna jual
Metode
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.
Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Instruktur yang mengajar pelatihan service excellence ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang project service excellence baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Bandung Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Lokasi:
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Online dan Daring
Investasi Pelatihan:
· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
1. Module / Handout
2. FREE Flashdisk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir Exclusive
8. Training room full AC and Multimedia
Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!
*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Bandung Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.