TRAINING PSYCHOLOGY OF SERVICE IN ACTION
Deskripsi
Psikologi layanan berfokus pada pemahaman perilaku pelanggan dan bagaimana menciptakan pengalaman positif yang membangun loyalitas. Bagaimana jika Anda bisa meningkatkan pengalaman pelanggan dengan pemahaman psikologis yang lebih baik? Dengan menerapkan prinsip psikologi yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang.
Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan peserta pemahaman tentang psikologi di balik interaksi layanan dan cara mengelola pengalaman pelanggan. Fokus utama pelatihan adalah pada teknik komunikasi yang efektif, pengelolaan ekspektasi, dan penciptaan pengalaman pelanggan yang membangun loyalitas. Peserta akan belajar cara mempengaruhi keputusan pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.
Pelatihan yang membahas mengenai psychology of service in action tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
- Memahami prinsip psikologi layanan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan
- Mengelola emosi dan ekspektasi pelanggan
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
- Menggunakan psikologi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Dengan mengikuti pelatihan psychology of service in action ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai psychology of service in action.
Materi
- Prinsip dasar psikologi layanan
- Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
- Mengenal kebutuhan dan keinginan pelanggan
- Mengelola emosi pelanggan dalam pelayanan
- Meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan
- Memahami ekspektasi pelanggan dan cara memenuhi
- Psikologi keputusan pelanggan dalam pembelian
- Membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan
- Menggunakan umpan balik pelanggan untuk perbaikan
- Penerapan psikologi dalam menyelesaikan keluhan pelanggan
Peserta
Training psychology of service in action ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Manajer layanan pelanggan
- Staf layanan pelanggan
- Tim pemasaran
- Konsultan pengalaman pelanggan
- Supervisor pelayanan
Metode
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.
Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
Instruktur
Instruktur yang mengajar pelatihan psychology of service in action ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang psychology of service in actionbaik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Jadwal Pelatihan Bandung Training 2025
- Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
- Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
- Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
- Batch 4 : 16 – 17 April 2025
- Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
- Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
- Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
- Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
- Batch 9 : 3 – 4 September 2025
- Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
- Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
- Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025
Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.
Lokasi:
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Surabaya
- Makassar
- Online dan Daring
Investasi Pelatihan:
· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
1. Module / Handout
2. FREE Flashdisk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
7. FREE Souvenir Exclusive
8. Training room full AC and Multimedia
Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!
*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Bandung Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.