TRAINING PROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE

Deskripsi

Sekitar 86% pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman layanan yang lebih baik, namun lebih dari 60% berhenti menggunakan layanan setelah satu interaksi negatif. Profesionalisme dalam pelayanan bukan hanya tentang menyapa ramah, tapi juga tentang konsistensi, ketepatan, dan empati. Perusahaan dengan layanan pelanggan yang unggul terbukti memiliki loyalitas pelanggan hingga 5 kali lebih tinggi. Apakah tim layanan Anda sudah memberikan kesan yang tak terlupakan di setiap interaksi?

Pelatihan ini dirancang untuk membentuk sikap, keterampilan, dan mindset pelayanan pelanggan yang profesional, baik dalam interaksi langsung maupun melalui media digital. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang positif, pengelolaan emosi, dan penyelesaian masalah pelanggan secara efektif. Pelatihan ini sangat relevan bagi organisasi yang ingin memperkuat reputasi layanan, menciptakan loyalitas pelanggan, serta membangun budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pengguna.

Pelatihan yang membahas mengenai professional customer service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Meningkatkan keterampilan komunikasi dan empati saat melayani pelanggan
Mengelola ekspektasi dan membangun pengalaman layanan yang positif
Menangani keluhan dan situasi sulit dengan sikap profesional
Membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang konsisten
Menerapkan standar layanan yang mencerminkan citra organisasi

Dengan mengikuti pelatihan professional customer service ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai professional customer service.

Materi

Prinsip dasar dan sikap profesional dalam pelayanan
Teknik komunikasi efektif dan empatik
Mengelola harapan dan persepsi pelanggan
Menangani komplain dengan pendekatan solusi
Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Etika layanan dalam situasi sensitif
Standar layanan dan konsistensi pelayanan
Komunikasi layanan melalui telepon dan media digital
Manajemen emosi dan kepercayaan diri
Studi kasus interaksi layanan yang berhasil dan gagal

Peserta

Training professional customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Staf frontliner dan layanan pelanggan
Call center representative dan helpdesk
Customer relationship officer
Manajer layanan dan quality assurance
Staf administrasi yang berinteraksi dengan klien

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Instruktur yang mengajar pelatihan professional customer service ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang professional customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Bandung Training 2025

Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
Batch 9 : 3 – 4 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi:

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Online dan Daring

Investasi Pelatihan:

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Bandung Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.