TRAINING PENGUKURAN DAN EVALUASI CUSTOMER SATISFACTION

TRAINING PENGUKURAN DAN EVALUASI CUSTOMER SATISFACTION

Deskripsi

Penelitian menunjukkan bahwa 91% pelanggan yang tidak puas dengan suatu layanan tidak akan mengajukan keluhan, tetapi langsung beralih ke kompetitor. Oleh karena itu, mengukur dan mengevaluasi kepuasan pelanggan sangat penting untuk memahami kebutuhan mereka dan meningkatkan loyalitas merek. Hal tersebut dapat dipelajari melalui training pengukuran dan evaluasi customer satisfaction.

Pelatihan pengukuran dan avaluasi customer satisfaction dirancang untuk membantu peserta memahami metode dan strategi dalam menilai tingkat kepuasan pelanggan secara akurat. Peserta akan mempelajari berbagai teknik pengukuran, analisis data, serta cara menginterpretasikan hasil survei untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan pendekatan berbasis studi kasus dan praktik langsung, pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan yang dapat diterapkan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan daya saing bisnis.

Pelatihan yang membahas mengenai pengukuran dan evaluasi customer satisfaction tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Memahami konsep dan pentingnya kepuasan pelanggan
• Menguasai metode pengukuran kepuasan pelanggan
• Menganalisis dan menginterpretasikan data kepuasan pelanggan
• Menyusun strategi peningkatan pengalaman pelanggan
• Menggunakan hasil evaluasi untuk perbaikan layanan dan produk

Dengan mengikuti pelatihan pengukuran dan evaluasi customer satisfaction ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengukuran dan evaluasi customer satisfaction.

Materi

1. Konsep dasar kepuasan pelanggan
2. Indikator dan faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
3. Metode pengukuran kepuasan pelanggan (survei, wawancara, feedback)
4. Net Promoter Score (NPS) dan Customer Satisfaction Index (CSI)
5. Teknik pengolahan dan analisis data kepuasan pelanggan
6. Cara menginterpretasikan hasil survei pelanggan
7. Strategi peningkatan pengalaman pelanggan berdasarkan evaluasi
8. Studi kasus keberhasilan peningkatan kepuasan pelanggan
9. Implementasi program perbaikan layanan berbasis data
10. Monitoring dan evaluasi berkelanjutan kepuasan pelanggan

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Yogyakarta, Jakarta, Bandung dan Bali. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta

Training pengukuran dan evaluasi customer satisfaction ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Manajer dan supervisor layanan pelanggan
• Tim pemasaran dan branding
• Analis dan riset pasar
• Pengembang produk dan manajemen kualitas
• Pemilik bisnis dan wirausahawan

Metode 

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Instruktur yang mengajar pelatihan pengukuran dan evaluasi customer satisfaction ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang pengukuran dan evaluasi customer satisfaction baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Bandung Training 2025 

• Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
• Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
• Batch 4 : 16 – 17 April 2025
• Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
• Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
• Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi:

• Yogyakarta
• Jakarta
• Bandung
• Bali
• Online dan Daring

Investasi Pelatihan:

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Bandung Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.