TRAINING MEASURING CUSTOMER SATISFACTION & EVALUATION

Deskripsi

Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan yang merasa puas cenderung memberi 2-3 kali lebih banyak rekomendasi positif. Bagaimana jika Anda dapat mengukur kepuasan pelanggan secara lebih akurat dan merespons dengan lebih efektif? Di sisi lain, setiap peningkatan 1% dalam kepuasan pelanggan dapat meningkatkan pendapatan hingga 5%. Maka dari itu, perlu pemahaman lebih lanjut melalui training measuring customer satisfaction & evaluation.

Pelatihan ini mengajarkan peserta bagaimana cara mengukur dan mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan berbagai metode yang valid, seperti survei, wawancara, dan feedback langsung. Peserta juga akan mempelajari teknik analisis data yang mendalam untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan, serta bagaimana merumuskan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.

Pelatihan yang membahas mengenai measuring customer satisfaction & evaluation tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Mengidentifikasi indikator kepuasan pelanggan
Menerapkan metode pengukuran yang tepat
Menganalisis hasil evaluasi kepuasan
Mengembangkan strategi peningkatan layanan
Mengoptimalkan feedback untuk perbaikan

Dengan mengikuti pelatihan measuring customer satisfaction & evaluation ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai measuring customer satisfaction & evaluation.

Materi

Indikator kepuasan pelanggan utama
Metode pengumpulan data kepuasan
Teknik analisis data feedback
Survei dan wawancara kepuasan
Penggunaan Net Promoter Score (NPS)
Evaluasi dan pelaporan hasil survei
Segmentasi kepuasan pelanggan
Pengembangan tindakan perbaikan
Meningkatkan pengalaman pelanggan
Simulasi analisis kepuasan pelanggan

Peserta

Training measuring customer satisfaction & evaluation ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Manajer layanan pelanggan
Staf pemasaran dan riset pasar
Tim pengembangan produk
Analis pengalaman pelanggan
Kepala departemen layanan purna jual

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Instruktur yang mengajar pelatihan measuring customer satisfaction & evaluation ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang measuring customer satisfaction & evaluation baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Bandung Training 2025

Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
Batch 9 : 3 – 4 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi:

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Online dan Daring

Investasi Pelatihan:

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Bandung Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.