TRAINING MANAGE CUSTOMER EXPECTATIONS

Deskripsi

Pernahkah Anda kehilangan pelanggan hanya karena ekspektasi mereka tidak terpenuhi, meskipun produk atau layanan Anda sebenarnya bagus? Mengelola ekspektasi pelanggan dengan baik dapat meningkatkan retensi pelanggan hingga 60% dan mengurangi komplain secara signifikan. Studi menunjukkan bahwa pelanggan lebih menghargai kejelasan dan transparansi dibanding janji yang tidak realistis. Dengan strategi yang tepat, perusahaan bisa membangun loyalitas pelanggan jangka panjang dan meningkatkan reputasi merek.

Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta mengelola ekspektasi pelanggan secara efektif melalui komunikasi yang transparan, solusi proaktif, dan pelayanan yang konsisten. Dengan teknik yang tepat, peserta akan belajar bagaimana mencegah kesalahpahaman, menangani keluhan dengan bijak, serta membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Pelatihan yang membahas mengenai manage customer expectations tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Memahami prinsip dasar dalam mengelola ekspektasi pelanggan
Mengembangkan komunikasi yang jelas dan transparan dengan pelanggan
Mencegah kesalahpahaman yang dapat menurunkan kepuasan pelanggan
Menggunakan strategi proaktif dalam menangani keluhan pelanggan
Meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan yang konsisten

Dengan mengikuti pelatihan manage customer expectations ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai manage customer expectations.

Materi

Dasar-dasar mengelola ekspektasi pelanggan
Teknik komunikasi yang efektif dengan pelanggan
Strategi memberikan informasi yang jelas dan akurat
Mengatasi ekspektasi yang tidak realistis
Cara menghadapi dan menangani keluhan pelanggan
Penerapan empati dalam interaksi dengan pelanggan
Membangun loyalitas pelanggan melalui pelayanan terbaik
Penggunaan feedback pelanggan untuk meningkatkan layanan
Studi kasus dalam manajemen ekspektasi pelanggan
Evaluasi dan pengukuran kepuasan pelanggan

Peserta

Training manage customer expectations ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer service representative
Manajer dan supervisor
Tim sales dan marketing
Tim product development
Siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan dalam mengelola ekspektasi pelanggan

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Instruktur yang mengajar pelatihan manage customer expectations ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang manage customer expectations baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Bandung Training 2025

Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
Batch 9 : 3 – 4 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi:

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Online dan Daring

Investasi Pelatihan:

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Bandung Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.