TRAINING KONSEP DAN IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

TRAINING KONSEP DAN IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Deskripsi

Bagaimana jika memahami data pelanggan secara menyeluruh dapat menjadi kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan loyalitas mereka? Customer Relationship Management (CRM) bukan hanya sekadar perangkat lunak, melainkan sebuah strategi bisnis yang berfokus pada membangun dan memelihara hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan. Implementasi CRM yang sukses memungkinkan organisasi untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data pelanggan secara terpusat, memberikan pandangan 360 derajat yang memberdayakan tim untuk memberikan pengalaman yang lebih personal, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendorong pertumbuhan pendapatan. Hal tersebut dapat dipelajari melalui training konsep dan implementasi customer relationship management.

Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai prinsip-prinsip CRM dan langkah-langkah praktis dalam implementasinya. Peserta akan mempelajari bagaimana CRM dapat membantu organisasi meningkatkan hubungan dengan pelanggan di seluruh siklus hidup pelanggan, mulai dari akuisisi hingga retensi.

Pelatihan yang membahas mengenai konsep dan implementasi customer relationship management tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Memahami konsep dasar CRM
• Merencanakan implementasi CRM
• Mengelola data pelanggan dalam CRM
• Memanfaatkan fitur crm untuk interaksi pelanggan
• Mengevaluasi dan mengoptimalkan sistem CRM

Dengan mengikuti pelatihan konsep dan implementasi customer relationship management ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai konsep dan implementasi customer relationship management.

Materi

1. Pengantar CRM: definisi, manfaat, dan evolusi
2. Strategi CRM: fokus pelanggan dan tujuan bisnis
3. Proses perencanaan implementasi CRM (analisis kebutuhan, pemilihan sistem)
4. Pengelolaan data pelanggan: pengumpulan, pembersihan, dan segmentasi
5. Modul CRM untuk penjualan: manajemen lead, peluang, dan aktivitas
6. Modul CRM untuk pemasaran: kampanye, otomatisasi, dan analisis
7. Modul CRM untuk layanan pelanggan: tiket, basis pengetahuan, dan dukungan
8. Integrasi CRM dengan sistem bisnis lain (ERP, email, media sosial)
9. Analisis dan pelaporan dalam crm untuk pengambilan keputusan
10. Mengukur keberhasilan dan mengoptimalkan sistem CRM

Peserta

Training konsep dan implementasi customer relationship management ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf penjualan dan pemasaran
• Manajer layanan pelanggan
• Analis bisnis
• Pengambil keputusan IT
• Pengusaha dan pemilik bisnis

Metode 

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Instruktur yang mengajar pelatihan konsep dan implementasi customer relationship management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang CRM baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Bandung Training 2025 

• Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
• Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
• Batch 4 : 16 – 17 April 2025
• Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
• Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
• Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi:

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Makassar
• Online dan Daring

Investasi Pelatihan:

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Bandung Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.