TRAINING IT HELP DESK MANAGEMENT

Deskripsi

Sekitar 70% masalah teknis yang dilaporkan pengguna sebenarnya dapat diselesaikan pada kontak pertama jika sistem help desk berjalan efisien. Namun, hanya 45% organisasi yang memiliki prosedur eskalasi dan dokumentasi yang jelas. Seberapa baik sistem help desk Anda dalam merespons, mencatat, dan menyelesaikan keluhan TI secara cepat dan terukur?

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan teknis dan manajerial dalam mengelola layanan IT Help Desk secara profesional, responsif, dan berbasis sistem. Peserta akan memahami bagaimana membentuk prosedur layanan yang efisien, menerapkan eskalasi yang tepat, serta menggunakan sistem pelaporan dan dokumentasi untuk meningkatkan kualitas dukungan TI di lingkungan kerja.

Pelatihan yang membahas mengenai IT help desk management tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Mengelola sistem layanan dukungan IT secara efektif
Meningkatkan respons dan kepuasan pengguna internal
Membangun prosedur penanganan insiden dan permintaan
Mengoptimalkan pelaporan, dokumentasi, dan analisis masalah
Menerapkan sistem pelacakan dan manajemen tiket

Dengan mengikuti pelatihan IT help desk management ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai IT help desk management.

Materi

Struktur dan fungsi IT Help Desk
Siklus penanganan insiden dan permintaan
Manajemen tiket dan dokumentasi kasus
Komunikasi efektif dalam layanan pengguna
SOP eskalasi dan resolusi masalah
Penggunaan sistem help desk berbasis software
Analisis data help desk untuk perbaikan layanan
Manajemen waktu dan prioritas tiket
Evaluasi kinerja layanan dan KPI
Simulasi kasus nyata penanganan gangguan IT

Peserta

Training IT help desk management ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Staf dan supervisor help desk IT
Teknisi support dan jaringan
Koordinator layanan pengguna
Manajer TI internal perusahaan
Tim operasional dan sistem informasi

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Instruktur yang mengajar pelatihan IT help desk management ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang IT help desk management baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Bandung Training 2025

Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
Batch 9 : 3 – 4 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi:

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Online dan Daring

Investasi Pelatihan:

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Bandung Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.