TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

Deskripsi

Lebih dari 60% kesan pertama pengunjung terhadap suatu fasilitas ditentukan oleh interaksi awal dengan petugas keamanan. Security bukan hanya penjaga fisik, tetapi juga duta layanan yang mencerminkan citra perusahaan. Kemampuan komunikasi, empati, dan penyelesaian masalah sangat krusial untuk menjaga keamanan sekaligus memberikan pengalaman positif bagi tamu atau pelanggan. Sejauh mana personel keamanan Anda sudah siap tampil sebagai representasi profesional dan ramah dari institusi Anda?

Pelatihan ini dirancang untuk mengembangkan keterampilan layanan pelanggan bagi personel keamanan yang berinteraksi langsung dengan publik. Peserta akan mempelajari cara berkomunikasi dengan sopan, merespons keluhan dengan empati, serta menjaga sikap profesional dalam berbagai situasi. Pelatihan ini menekankan peran strategis security sebagai garda terdepan yang tidak hanya menjaga keamanan, tetapi juga membangun kepercayaan dan kenyamanan pengunjung di lingkungan kerja atau fasilitas umum.

Pelatihan yang membahas mengenai customer service for security tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Meningkatkan kemampuan komunikasi dan etika layanan
Mengenali kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
Menangani keluhan dan situasi sulit secara efektif
Mengintegrasikan fungsi keamanan dan pelayanan
Membangun citra profesional melalui interaksi harian

Dengan mengikuti pelatihan customer service for security ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service for security.

Materi

Peran ganda security: pengamanan dan pelayanan
Etika dan sikap profesional dalam bertugas
Komunikasi efektif dan bahasa tubuh positif
Teknik mendengarkan aktif dan menangani keluhan
Manajemen konflik dan situasi emosional
Pelayanan ramah dalam situasi berisiko
Studi kasus interaksi security dan pelanggan
Protokol penanganan tamu dan pengunjung
Simulasi layanan pelanggan untuk security
Membangun budaya layanan di tim keamanan

Peserta

Training customer service for security ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Personel satuan pengamanan (Satpam)
Koordinator keamanan gedung dan area publik
Supervisor layanan keamanan
Security frontliner di area komersial
Petugas keamanan di lingkungan perkantoran dan hotel

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service for security ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customer service for security baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Bandung Training 2025

Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
Batch 9 : 3 – 4 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi:

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

Bandung
Bali
Surabaya
Makassar
Online dan Daring

Investasi Pelatihan:

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Bandung Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.