TRAINING ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Deskripsi Pelatihan

Penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 30%, yang pada akhirnya berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan dan profitabilitas bisnis. Konsumen cenderung lebih setia kepada perusahaan yang memberikan pengalaman layanan yang konsisten dan responsif. Maka dari itu diperlukannya training analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen ini.

Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Dengan pendekatan berbasis data dan studi kasus, peserta akan mempelajari cara mengukur, mengevaluasi, serta meningkatkan kualitas layanan guna membangun loyalitas pelanggan dan daya saing bisnis.

Pelatihan yang membahas mengenai analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan

Memahami konsep kualitas pelayanan
Menganalisis faktor-faktor kepuasan pelanggan
Mengukur dan mengevaluasi kualitas layanan
Meningkatkan strategi pelayanan berbasis data
Mengembangkan solusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

Dengan mengikuti pelatihan analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen ini, diharapkan peserta lebih dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen.

Materi Training Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen

Konsep dan dimensi kualitas pelayanan
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
Teknik pengukuran kualitas layanan (SERVQUAL, CSAT, NPS)
Analisis data kepuasan pelanggan
Strategi peningkatan kualitas pelayanan
Peran teknologi dalam pelayanan pelanggan
Manajemen keluhan dan umpan balik pelanggan
Implementasi customer-centric service
Studi kasus keberhasilan peningkatan kualitas layanan
Praktik dan simulasi analisis kepuasan pelanggan

Kami memfasilitasi kegiatan pelatihan di Kota Yogyakarta, Jakarta, Bandung dan Bali. Kami menawarkan kenyamanan dan kemudahan dalam memilih jadwal, tempat, harga dan informasi lainnya sesuai kebutuhan Anda.

Peserta Pelatihan

Training analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Manajer layanan pelanggan
Supervisor operasional
Staf frontliner dan customer service
Analis kepuasan pelanggan
Pemilik bisnis dan wirausaha

Metode Pelatihan Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan

Pelatihan ini disampaikan melalui metode yang interaktif dan aplikatif, menggabungkan pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok untuk mendalami konsep, serta simulasi dan studi kasus yang memungkinkan peserta memahami penerapan langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, peserta tidak hanya memperoleh wawasan teoretis tetapi juga keterampilan praktis yang dapat diterapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur Training Offline

Training analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service.

Instruktur yang mengajar pelatihan analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang customer service baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Bandung Training 2025

Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
Batch 4 : 16 – 17 April 2025
Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
Batch 9 : 3 – 4 September 2025
Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi Pelatihan :

Yogyakarta
Jakarta
Bandung
Bali
Online dan Daring

Investasi Pelatihan ini :

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

* Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Bandung Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.