TRAINING CUSTOMER HANDLING FOR CUSTOMER SERVICES

Deskripsi

Fakta di industri jasa menunjukkan bahwa satu pengalaman buruk nasabah dapat menyebar sepuluh kali lebih cepat daripada testimoni positif, bahkan sekitar 80% konsumen menyatakan akan langsung beralih ke kompetitor setelah menghadapi satu kali pelayanan yang mengecewakan. Namun, pertanyaannya apakah tim garda depan Anda sudah memiliki ketangguhan mental dan teknik komunikasi yang tepat untuk meredam kemarahan pelanggan, ataukah mereka justru menjadi pemicu viralnya keluhan negatif di media sosial? Masalah ini sangat krusial karena di tahun 2026, ekspektasi publik terhadap kecepatan dan empati layanan meningkat drastis, sehingga kegagalan dalam menangani situasi sulit dapat menghancurkan reputasi merek yang telah dibangun bertahun-tahun.

Maka, untuk memastikan setiap interaksi berubah menjadi loyalitas, Training Customer Handling for Customer Services hadir. Pelatihan ini adalah program pengembangan kompetensi interpersonal yang fokus pada teknik komunikasi persuasif, manajemen komplain, serta strategi pemecahan masalah untuk menciptakan kepuasan pelanggan yang unggul secara profesional.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting diikuti?

Pelatihan ini penting karena keterampilan penanganan pelanggan yang efektif terbukti mampu meningkatkan Customer Lifetime Value hingga 25% melalui penguatan kepercayaan pasca-komplain. Hal ini sangat mendesak karena di tahun 2026, kemampuan manusia untuk memberikan empati tulus menjadi pembeda utama di tengah maraknya bot otomatis.

Oleh karena itu, melalui program ini, peserta akan mempelajari psikologi konsumen, teknik mendengarkan aktif, hingga cara menghadapi tipe pelanggan sulit dengan kepala dingin. Peserta juga akan belajar soal strategi pemulihan layanan (service recovery) agar pelanggan yang kecewa kembali menjadi promotor setia. Penguasaan aspek ini menjamin keunggulan kompetitif bisnis Anda.

Oleh karena itu, pelatihan customer handling for customer services ini merupakan solusi tepat karena tidak hanya membahas teori, tetapi juga memberikan pendampingan langsung dari para profesional.

Tujuan

Secara garis besar, tujuan dari pelatihan customer service ini meliputi hal-hal berikut:

• Meningkatkan kapabilitas peserta dalam mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi tersembunyi pelanggan guna memberikan solusi pelayanan yang melampaui standar operasional prosedur biasa.
• Membekali tenaga pelayanan dengan teknik komunikasi asertif dan empati fungsional untuk menenangkan pelanggan yang emosional tanpa mengabaikan kebijakan resmi perusahaan.
• Mengembangkan keahlian dalam melakukan manajemen komplain yang sistematis, mulai dari penerimaan keluhan hingga proses tindak lanjut yang memastikan masalah terselesaikan secara tuntas.
• Memberikan pemahaman mendalam mengenai etika pelayanan di berbagai saluran komunikasi, baik tatap muka, telepon, maupun media digital, guna menjaga konsistensi kualitas merek.
• Memperkuat kapasitas profesional dalam mengelola stres dan emosi pribadi selama menghadapi tekanan tinggi di lingkungan kerja, sehingga produktivitas dan kualitas layanan tetap terjaga optimal.

Kami merancang kegiatan ini untuk memenuhi kebutuhan Anda terhadap training customer handling secara online maupun offline. Dengan mengikuti training ini, peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai keterampilan komunikasi dan negosiasi customer service.

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai materi komprehensif, antara lain:

1. Psikologi Pelayanan: Memahami Tipe dan Karakteristik Pelanggan.
2. Teknik Mendengarkan Aktif (Active Listening) dan Refleksi Emosi.
3. Komunikasi Verbal dan Non-Verbal yang Membangun Kepercayaan.
4. Strategi Menghadapi Komplain dan Pelanggan Agresif.
5. Langkah-langkah Efektif Service Recovery (Pemulihan Layanan).
6. Seni Berkata “Tidak” Tanpa Menyakiti Hati Pelanggan.
7. Pelayanan Prima (Service Excellence) di Era Digital 2026.
8. Manajemen Waktu dan Penentuan Prioritas dalam Pelayanan.
9. Teknik Penjualan Silang (Cross-selling) melalui Pelayanan.
10. Emotional Intelligence dan Self-Care untuk Petugas Customer Service.

Peserta

Pelatihan Handling Complaint ini sangat sesuai untuk anda yang berasal dari kalangan berikut:

• Customer Service Officer
• Frontliner Perbankan
• Staff Receptionist
• Call Center Agent
• Public Relations Staff
• Guest Relation Officer
• Sales Counter

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Training Customer Service Skill akan dibimbing oleh instruktur profesional yang berpengalaman luas di bidang komunikasi. Dengan kombinasi latar belakang akademisi dan praktisi, peserta akan mendapatkan wawasan menyeluruh, baik secara teori maupun praktik lapangan.

Jadwal Pelatihan Bandung Training 2026

• Batch 1 : 03 – 04 Januari 2026 | 16 – 17 Januari 2026
• Batch 2 : 06 – 07 Februari 2026 | 20 – 21 Februari 2026
• Batch 3 : 05 – 06 Maret 2026 | 19 – 20 Maret 2026
• Batch 4 : 03 – 04 April 2026 | 23 – 24 April 2026
• Batch 5 : 07 – 08 Mei 2026 | 21 – 22 Mei 2026
• Batch 6 : 05 – 06 Juni 2026 | 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 09 – 10 Juli 2026 | 23 – 24 Juli 2026
• Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2026 | 20 – 21 Agustus 2026
• Batch 9 : 04 – 05 September 2026 | 18 – 19 September 2026
• Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2026 | 22 – 23 Oktober 2026
• Batch 11 : 06 – 07 November 2026 | 26 – 27 November 2026
• Batch 12 : 04 – 05 Desember 2026 | 18 – 19 Desember 2026

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1.  Module / Handout
2.  FREE Flashdisk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
7.  FREE Souvenir Exclusive
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Optional)

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

 

Frequently Asked Question

Q1: Apakah ada minimal running untuk training customer handling for customer services 2026 ini?

A1: Bandung Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana training customer service terbaik ini dilaksanakan?

A2: Pelatihan umumnya dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, dan Bali

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Bandung Training bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah Bandung Training menyediakan layanan training dengan city tour?

A5: Tentu, kami menyediakan layanan tersebut jika perusahaan Anda menginginkannya

Q6: Apakah harga training yang tertera fix?

A6: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan aksesibel. Terhubung dengan Maharani via LinkedIn.