TRAINING THE OUTSTANDING RECEPTIONIST

TRAINING THE OUTSTANDING RECEPTIONIST

Deskripsi

Tahukah anda bahwa lebih dari 70% kesan pertama pelanggan terhadap perusahaan terbentuk dari interaksi dengan resepsionis? Sayangnya, banyak resepsionis yang belum dibekali keterampilan komunikasi, etika layanan, dan penguasaan situasi yang memadai sehingga sering kali kehilangan peluang menciptakan citra positif bagi perusahaan. Training The Outstanding Receptionist adalah program pelatihan profesional yang hadir untuk meningkatkan kemampuan resepsionis agar mampu memberikan pelayanan yang ramah, efisien, dan penuh percaya diri dalam menghadapi berbagai situasi kerja. Pelatihan ini secara khusus berupaya mengubah peran resepsionis dari sekadar penerima tamu menjadi frontliner yang berpengaruh dalam pengalaman pelanggan.

Lalu, mengapa pelatihan ini penting diikuti?

Pelatihan ini penting karena Harvard Business Review (2024) menemukan bahwa kesan pertama yang positif mampu meningkatkan loyalitas pelanggan hingga 33%. Artinya, resepsionis memiliki peran vital sebagai wajah utama organisasi. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk melatih resepsionis agar tidak hanya mampu menyapa dengan sopan, tetapi juga memiliki keterampilan manajemen emosi, komunikasi efektif, serta kemampuan menangani situasi sulit dengan elegan. Maka dari itu, melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari bagaimana membangun citra profesional, mengelola kesan pertama, menghadapi berbagai karakter tamu, hingga menjaga konsistensi layanan di bawah tekanan.

Oleh karena itu, pelatihan ini merupakan solusi tepat karena tidak hanya membahas teori, tetapi juga memberikan pendampingan langsung dari para profesional.

Tujuan

Secara garis besar, tujuan dari training resepsionis ini meliputi hal-hal berikut:

• Meningkatkan kemampuan komunikasi profesional yang mencakup bahasa verbal dan nonverbal agar mampu memberikan kesan positif pada tamu atau klien.
• Membentuk etika kerja dan penampilan prima yang merepresentasikan citra perusahaan dengan baik di mata pengunjung maupun mitra bisnis.
• Mengasah keterampilan dalam menangani tamu sulit atau situasi tak terduga, seperti keluhan pelanggan, permintaan mendadak, atau tamu VIP dengan ekspektasi tinggi.
• Meningkatkan kemampuan organisasi dan multitasking dalam mengelola panggilan telepon, jadwal tamu, serta administrasi front office dengan efisien.
• Membangun sikap proaktif dan empati tinggi agar resepsionis tidak hanya reaktif terhadap permintaan, tetapi juga mampu menciptakan pengalaman positif yang berkesan bagi setiap tamu.

Materi

Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan berbagai materi komprehensif, antara lain:

1. Penguasaan Keterampilan Telepon:
   • Teknik menyempurnakan penggunaan telepon untuk komunikasi yang profesional dan efektif.
2. Membangun Citra Diri Profesional:
   • Strategi untuk memproyeksikan citra diri yang kredibel dan memancarkan rasa hormat di lingkungan kerja.
3. Peningkatan Layanan Pelanggan (Customer Service):
   • Metode praktis untuk meningkatkan kualitas interaksi dan kepuasan pelanggan/tamu.
4. Memperluas Peran Resepsionis:
   • Cara mengembangkan peran resepsionis dari sekadar penerima tamu menjadi aset vital bagi organisasi.
5. Asertivitas yang Santun:
   • Teknik menjadi lebih asertif dalam komunikasi tanpa kehilangan kesopanan (polite).
6. Penyaringan Panggilan dan Informasi:
   • Keterampilan untuk menyaring penelepon secara bijak, mendapatkan informasi penting, dan menghindari menyinggung perasaan.
7. Teknik Menenangkan Pelanggan:
   • Penggunaan frasa positif dan teknik komunikasi untuk menenangkan penelepon yang sedang marah atau kesal.
8. Manajemen Stres:
   • Latihan fisik dan mental sederhana yang dapat dilakukan di meja kerja untuk meredakan ketegangan dan stres.

Peserta

Training The Outstanding Receptionist ini sangat sesuai untuk anda yang berasal dari kalangan berikut:

• Resepsionis perusahaan
• Front office staff di hotel atau instansi publik
• Customer service representative
• Sekretaris atau asisten pribadi
• Petugas administrasi kantor
• Petugas informasi di lembaga atau institusi
• Individu yang ingin mengembangkan karier di bidang pelayanan publik

Metode

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Training The Outstanding Receptionist akan dibimbing oleh instruktur profesional yang berpengalaman luas di bidang pelayanan. Dengan kombinasi latar belakang akademisi dan praktisi, peserta akan mendapatkan wawasan menyeluruh, baik secara teori maupun praktik lapangan.

Jadwal Pelatihan Bandung Training 2026

• Batch 1 : 30 – 31 Januari 2026
• Batch 2 : 13 – 14 Februari 2026
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2026
• Batch 4 : 16 – 17 April 2026
• Batch 5 : 15 – 16 Mei 2026
• Batch 6 : 25 – 26 Juni 2026
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2026
• Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2026
• Batch 9 : 3 – 4 September 2026
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2026 || 29 – 30 Oktober 2026
• Batch 11 : 13 – 14 November 2026 || 25 – 27 November 2026
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2026

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Investasi dan Lokasi Training

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan:

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1.  Module / Handout
2.  FREE Flashdisk
3. Sertifikat
4. FREE Bag or backpack (Tas Training)
5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner
7.  FREE Souvenir Exclusive
8. Training room full AC and Multimedia
9. City Tour (Optional)

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

 

Frequently Asked Question

Q1: Apakah ada minimal running untuk pelatihan ini?

A1: Bandung Training tidak menentukan minimal running, kami akan memberikan pelayanan terbaik untuk 1 orang peserta sekalipun

Q2: Dimana pelatihan ini dilaksanakan?

A2: Pelatihan umumnya dilaksanakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, dan Bali

Q3: Apakah memungkinkan bila pelatihan dilaksanakan di luar kota tersebut?

A3: Ya, sangat memungkinkan, kami akan berupaya memenuhi kebutuhan Anda

Q4: Apakah Bandung Training bisa menyelenggarakan In House Training?

A4: Ya, layanan yang kami sediakan tidak hanya pelatihan secara offline dan online, tapi juga In House Training yang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda

Q5: Apakah Bandung Training menyediakan layanan training dengan city tour?

A5: Tentu, kami menyediakan layanan tersebut jika perusahaan Anda menginginkannya

Q6: Apakah harga training yang tertera fix?

A6: Tidak, kami sangat terbuka dengan negosiasi terkait harga. Silakan hubungi kontak yang tertera untuk mendapatkan penawaran terbaik

 

*Ditulis oleh Maharani Kusuma Artanti. Sebagai Content Writer yang berpengalaman sejak 2021, Maharani fokus pada penulisan konten yang informatif dan teroptimasi. Sejak awal 2025, ia mendedikasikan keahliannya untuk SEO dan visibilitas online, memastikan informasi pelatihan tersaji jelas dan aksesibel. Terhubung dengan Maharani via LinkedIn.