TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

TRAINING PELAYANAN PRIMA (QUALITY CUSTOMER SERVICES)

Deskripsi

Bagaimana jika setiap interaksi pelanggan bisa jadi momen yang membuat mereka ingin kembali lagi dan merekomendasikan bisnis Anda? Pelayanan prima bukan sekadar keramahtamahan, tapi seni menciptakan pengalaman yang melekat di ingatan pelanggan. Di tengah persaingan yang semakin ketat, layanan luar biasa menjadi senjata utama untuk memenangkan hati dan loyalitas pelanggan. Pelayanan yang baik dapat dipelajari melalui training pelayanan prima (quality customer services).

Pelatihan ini dirancang untuk membentuk mindset pelayanan unggul, melatih keterampilan komunikasi yang empatik, serta membekali peserta dengan strategi konkret dalam menangani situasi sulit dengan profesionalisme. Tujuannya, agar setiap kontak pelanggan menjadi peluang untuk membangun hubungan jangka panjang.

Pelatihan yang membahas mengenai pelayanan prima (quality customer services) tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

• Memahami konsep dasar pelayanan prima
• Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif
• Mengelola interaksi pelanggan yang sulit
• Membangun loyalitas pelanggan
• Menerapkan standar pelayanan prima

Dengan mengikuti pelatihan pelayanan prima (quality customer services) ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pelayanan prima (quality customer services).

Materi

1. Konsep dasar pelayanan prima dan pentingnya kepuasan pelanggan
2. Membangun sikap pelayanan yang positif (service mindset)
3. Keterampilan komunikasi efektif dengan pelanggan (verbal dan non-verbal)
4. Mendengarkan aktif dan empati dalam interaksi pelanggan
5. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
6. Menangani keluhan dan keberatan pelanggan dengan profesional
7. Teknik mengatasi situasi pelayanan yang sulit
8. Membangun hubungan baik dan kepercayaan dengan pelanggan
9. Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan prima
10. Mengukur dan meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan

Peserta

Training pelayanan prima (quality customer services) ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

• Staf frontliner
• Customer service representative
• Account executive
• Sales support
• Semua karyawan yang berinteraksi dengan pelanggan

Metode 

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja.

Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

Instruktur 

Instruktur yang mengajar pelatihan pelayanan prima (quality customer services) ini adalah instruktur yang berkompeten di bidang pelayanan prima (quality customer services) baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Jadwal Pelatihan Bandung Training 2025 

• Batch 1 : 30 – 31 Januari 2025
• Batch 2 : 13 – 14 Februari 2025
• Batch 3 : 11 – 12 Maret 2025
• Batch 4 : 16 – 17 April 2025
• Batch 5 : 15 – 16 Mei 2025
• Batch 6 : 25 – 26 Juni 2025
• Batch 7 : 16 – 17 Juli 2025
• Batch 8 : 6 – 7 Agustus 2025
• Batch 9 : 3 – 4 September 2025
• Batch 10 : 8 – 9 Oktober 2025 || 29 – 30 Oktober 2025
• Batch 11 : 13 – 14 November 2025 || 25 – 27 November 2025
• Batch 12 : 15 – 16 Desember 2025

Harga setiap kota akan berbeda serta semakin banyak peserta dalam 1 instransi yang sama, pun akan lebih murah. Untuk informasi lebih lanjut hubungi kami segera.

Lokasi:

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung
• Bali
• Surabaya
• Makassar
• Online dan Daring

Investasi Pelatihan:

· Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

· Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Training

1. Module / Handout

2. FREE Flashdisk

3. Sertifikat

4. FREE Bag or backpack (Tas Training)

5. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

6. 2xCoffee Break & 1 Lunch, Dinner

7. FREE Souvenir Exclusive

8. Training room full AC and Multimedia

Segera daftar pelatihan sekarang dan tingkatkan keahlian Anda bersama para ahli di bidangnya!

*Saya, Eni Listiowati, adalah seorang penulis konten dan copywriter dengan spesialisasi SEO untuk penulisan silabus pelatihan. Sejak awal tahun 2025, saya telah berkontribusi menulis artikel informatif di website Bandung Training. Konten ini membantu para profesional dan perusahaan menemukan solusi pelatihan yang tepat melalui artikel yang mudah ditemukan.